Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

Chez Solfior, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche. Nous apportons un soin particulier à la sélection et à l'emballage de vos parfums. Toutefois, si votre commande ne répond pas à vos attentes, voici comment nous procédons :

1. Vos garanties Nous acceptons le retour ou l'échange de vos articles dans les cas suivants :

• Le produit reçu est endommagé durant le transport.

• Le produit ne correspond pas à votre commande.

• Un défaut est constaté dès réception.

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout parfum ayant été descellé, ouvert ou utilisé ne pourra être ni repris ni échangé.

2. Comment faire une demande ? Pour toute réclamation, contactez-nous via notre page « Contact » dans un délai de 48 heures suivant la livraison. Merci de joindre une photo du produit et votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre dossier.

3. Conditions d'éligibilité Afin que votre demande soit validée, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine :

• Non utilisés et non testés.

• Dans leur emballage d'origine intact.

• Accompagnés de tous les éléments reçus.

4. Remboursements et échanges Après vérification par notre équipe :

• Si le retour est validé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement via votre mode de paiement initial.

• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Articles non éligibles Pour préserver la qualité de nos services, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Parfums ouverts, testés ou vaporisés.

• Décants entamés.

• Produits retournés sans validation préalable auprès de notre service client.

Solfior vous remercie de votre compréhension et de la confiance que vous nous témoignez.